Golden Shoes prende molto seriamente i dati dei propri clienti. Molte delle informazioni private inserite sul nostro sito sono visibili solo in modo parziale, inoltre i vostri dati (come ad es indirizzo di spedizione, mail, ecc) saranno utilizzati da un team ristretto e fidato solo per finalità di consegna dell’ordine.
Tutti i dati inseriti al momento del pagamento sono visibili da noi solo in modo parziale, nessuno avrà mai accesso ai dati completi (come ad esempio il numero completo di carta di credito, cvc, ecc).
Inoltre sul nostro sito è presente il certificato SSL Secure Sockets Layer, una procedura di securizzazione delle transazioni effettuate via Internet. Il nostro sito possiede i livelli di sicurezza internazionali necessari ed è classificato anche da Google come sito sicuro (https sicuro).

• Immagini e contenuti
Tutti i contenuti di goldenshoescollection.com e delle pagine social @goldenshoesitalia sono di proprietà esclusiva Golden Shoes.
E’ vietato qualsiasi riproduzione o uso improprio delle nostre immagini. Diffidate da qualsiasi profilo/rivenditore esterno che utilizza foto di nostra produzione.
Golden Shoes si riserva la possibilità di pubblicare nei propri profili foto di terze persone, pubblicate tramite tag, hashtag o menzionamento al profilo Golden Shoes oppure inviate ai nostri contatti. Siamo disponibili ad eliminare le sopraddette foto, se espressamente richiesto.

• Assistenza clienti
Per noi è molto importante cercare di esaudire ogni richiesta dei clienti nel minor tempo possibile.
Il nostro team di customerservice è sempre attivo e cerchiamo di evadere nel minor tempo possibile ogni richiesta effettuata tramite mail, forum del sito e tramite i canali Social (Facebook e Instagram).
In periodi di intenso traffico e nelle festività le risposte da parte del servizio clienti potrebbero richiedere delle leggere attese.
Il nostro servizio clienti lavora in modo limitato durante le festività, weekend ed orari notturni (dopo le 18:30 circa) per questo le richieste pervenute in questi archi di tempo saranno processate nel giorno lavorativo successivo.
Cercheremo comunque di rispondere nel minor tempo possibile. Per facilitare tutte le operazioni, qualora avrete richieste e domande sul vostro ordine richiediamo di specificare il numero dell’ordine nelle vostre comunicazioni.

Diritto di Recesso e Procedura di Reso

Ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’acquirente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

Golden Shoes offre un servizio di reso gestito secondo una procedura standard. Per avviare correttamente la pratica, è necessario inviare richiesta via e-mail al nostro Servizio Clienti. Seguiranno le istruzioni operative e un link per prenotare il ritiro del pacco tramite corriere, dove previsto.

Resi Internazionali

Per gli ordini con destinazione fuori dal territorio italiano, il reso dovrà essere effettuato a cura e a spese del cliente, mediante servizio postale o corriere a scelta. Il cliente dovrà richiedere via e-mail le informazioni relative all’indirizzo esatto di restituzione.
Il rimborso, una volta verificato l’esito positivo del reso, sarà eseguito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili.

Condizioni del Prodotto Reso

Tutti i prodotti oggetto di reso devono essere:

• integri, mai indossati, privi di qualsiasi segno d’usura o danneggiamento;

• restituiti nella scatola originale, anch’essa in condizioni integre.

Eventuali prodotti ricevuti in condizioni non conformi (es. suola usurata, segni visibili di utilizzo, residui di sporco) non saranno accettati. In tal caso, la merce verrà rispedita al cliente, accompagnata da apposita comunicazione scritta che attesterà il rifiuto del reso.

Qualora la scatola originale risultasse danneggiata o compromessa (es. etichette incollate direttamente sulla confezione o rotture), Golden Shoes si riserva il diritto di trattenere una somma a titolo di compensazione per la sostituzione del packaging, deducendola dall’importo complessivo del rimborso.

Tempistiche e comunicazioni

Tutte le richieste relative a resi, problematiche tecniche o mancanza di chiarezza nella procedura dovranno essere comunicate tassativamente entro il termine massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Richieste pervenute oltre tale termine non potranno essere prese in carico.
Per questo motivo, si invita il cliente a procedere con anticipo, così da consentire eventuale assistenza in caso di dubbi o difficoltà operative.

Eventuali segnalazioni pervenute a ridosso o oltre la scadenza dei 14 giorni non potranno in alcun modo prorogare il periodo di validità del diritto di recesso.

Ordini non ritirati / Resi forzati

Nel caso in cui un ordine non venga accettato, ritirato o venga respinto al momento della consegna, e venga pertanto rispedito al mittente, Golden Shoes si riserva il diritto di non riconoscere il rimborso integrale e/o di addebitare i costi di trasporto sostenuti.

Tempi di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, Golden Shoes si impegna a effettuare il rimborso entro un massimo di 14 giorni. In particolari periodi dell’anno, o in presenza di volumi elevati, tali tempistiche potrebbero subire lievi variazioni.

Politica di Reso e Rimborso

Ai sensi della normativa vigente in materia di commercio elettronico, l’acquirente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine, come risulta dal tracciamento ufficiale della spedizione.

Per esercitare tale diritto, è necessario inviare comunicazione scritta al nostro Servizio Clienti, indicando il numero d’ordine e la volontà di procedere con il reso. Seguiranno le istruzioni per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere reso integro, non utilizzato, completo di confezione originale ed eventuali accessori.
Le spese di restituzione sono a carico esclusivo dell’acquirente, come previsto dall’art. 57 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo espressamente concordato tra le parti.

In alternativa, su richiesta esplicita dell’acquirente, sarà possibile ricevere un voucher digitale di pari valore, valido su tutti i prodotti disponibili sul sito.

Il rimborso sarà processato entro i termini previsti dalla legge, e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione del reso.

• Buoni sconto e promozioni
GoldenShoes offre spesso codici sconto o prodotti in promozione. I prodotti in sconto presenteranno già il prezzo scontato e non sarà necessario aggiungere un ulteriore codice sconto.
I prodotti saranno in promozione per un periodo variabile di tempo e potrebbero essere inseriti nuovamente a prezzo pieno senza preavviso.
I codici sconto sono offerti in determinati periodi e date. Ogni codice sconto è soggetto a validità specifica e sarà utilizzabile solo nell’arco di tempo prestabilito. Se un codice promozionale è scaduto non sarà più utilizzabile. Non è possibile applicare un codice sconto dopo che l’ordine è stato completato.
GoldenShoes si riserva la possibilità di offrire promozioni e articoli in saldo in determinati periodi ed a tempo limitato. Un prodotto potrebbe essere online con prezzo scontato solo per un determinato periodo, finita la promozione il prodotto potrebbe essere online con il prezzo pieno e non scontato. Non siamo responsabili qualora il prodotto desiderato non sia più in promozione.

• Ordini

Tutti gli ordini ricevuti entro le 18:00 (ora italiana) vengono generalmente elaborati e affidati al corriere entro 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti dopo tale orario verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Durante periodi di picco come il Natale (dicembre/gennaio), il Black Friday o il Cyber Monday, i tempi di preparazione e consegna potrebbero subire lievi ritardi dovuti all’elevato volume di richieste. In ogni caso, il nostro team si impegna a garantire la spedizione nel minor tempo possibile.

Una volta effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma ordine all’indirizzo da te inserito.
Quando l’ordine verrà spedito, ti sarà inviata una seconda e-mail di conferma spedizione, contenente il link per il tracciamento.

In caso di mancata ricezione delle e-mail, ti invitiamo a controllare nella cartella Spam/Posta Indesiderata, oppure a verificare che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto.

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Eccezioni e disponibilità prodotti

In casi molto rari, possono verificarsi ritardi a causa di imprevisti legati alla logistica, al magazzino, a condizioni esterne o a errori di inventario.

Nel caso in cui uno o più articoli ordinati risultassero non disponibili al momento della preparazione, provvederemo ad avvisarti via e-mail e ad annullare parzialmente o totalmente l’ordine a seconda dei casi:

• Se l’intero ordine non è disponibile: sarà annullato e rimborsato integralmente (prodotto + eventuali spese di spedizione).

• Se solo una parte non è disponibile: spediremo comunque i prodotti presenti e rimborseremo il valore degli articoli mancanti.

Facciamo sempre del nostro meglio per rispettare le tempistiche indicate sul sito, nei contenuti promozionali e sui nostri canali social, ma in casi eccezionali potrebbero verificarsi ritardi non dipendenti dalla nostra volontà.

• Prodotti
I nostri prodotti sono nati e studiati per garantire massimo qualità con prezzi molto vantaggiosi.
Sul nostro sito ufficiale e su tutti i Social potrete trovare foto dei nostri prodotti. Piccole differenze di colore o nei piccoli particolari, come cuciture, possono presentarsi tra i modelli e tra le foto postate. Sicuramente piccole variazioni di colori possono apparire tra le foto pubblicate sul nostro sito e quelle sui social.
Ciò dipende dall’uso di luci molto forti e professionali nello studio fotografico e dall’uso della luce naturale che varia a seconda dell’orario o luogo dove si scatta una foto.
Tutti i nostri modelli vestono in modo regolare e sono studiati per garantire vestibilità comoda e regolare, ti consigliamo il numero/la taglia che indossi di solito.
La vestibilità è una variante molto soggettiva, ti consigliamo di fare la tua scelta anche in base a come preferisci portare le scarpe e se preferisci una calzata giusta o più comoda.
Non possiamo garantire al 100% il numero che sarà adatto ad ogni singolo cliente.
Saremo lieti di seguirti nel post vendita ( ed eventualmente nelle fasi di reso) ma non possiamo eseguire cambi se il modello ordinato non ti piacerà o non sarà del numero corretto.
Piccoli difetti come lievi macchie di colla, soprattutto poco visibili o in punti non visibili (come suola o soletta), non saranno ritenuti problemi gravi e quindi la soluzione di questi problemi non sarà a nostro carico.

Condizioni di Spedizione – Tempistiche, Responsabilità e Fattispecie Eccezionali

1. Tempistiche Ordinarie di Elaborazione e Consegna
Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 18:00 (ora italiana) vengono presi in carico il medesimo giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti successivamente verranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

Il processo di evasione prevede:

• una fase di preparazione pari a 1–3 giorni lavorativi,

• seguita da una fase di spedizione con tempi stimati di 7–10 giorni lavorativi per la consegna effettiva.

Pertanto, la tempistica complessiva di consegna decorre dalla conferma ordine ed è compresa mediamente tra 8 e 13 giorni lavorativi.

2. Eccezioni e Aree Geografiche Particolari
Eventuali slittamenti delle tempistiche sopra indicate possono verificarsi per ordini destinati a:

• località classificate come “disagiate” dai vettori incaricati;

• regioni insulari;

• Sud Italia.

Nei suddetti casi, Golden Shoes non è responsabile per eventuali ritardi imputabili ai corrieri incaricati o a condizioni logistiche straordinarie. Tuttavia, sarà cura del nostro personale adoperarsi per il sollecito della consegna, laddove necessario.

3. Periodi di Alta Stagionalità e Carichi Straordinari
Durante particolari periodi promozionali o stagionali (es. Black Friday, Cyber Monday, festività natalizie e invernali), possono manifestarsi congestioni a livello logistico che influenzano i tempi standard di elaborazione e trasporto. In tali circostanze, Golden Shoes si riserva il diritto di procedere all’evasione degli ordini entro margini di tempo estesi rispetto alla media ordinaria.

4. Responsabilità in caso di Giacenza, Errori o Rifiuto del Pacco
Golden Shoes non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o mancata consegna nei seguenti casi:

• indirizzo fornito inesatto, incompleto o non conforme;

• destinatario assente al momento della consegna;

• indisponibilità dell’importo previsto per il contrassegno;

• mancanza di dati di contatto (es. numero di telefono) per la presa in carico da parte del corriere;

• rifiuto esplicito del pacco da parte del destinatario.

In tali circostanze, eventuali costi per la giacenza, la rispedizione o il rientro al mittente saranno a carico del cliente. Golden Shoes, a proprio insindacabile giudizio, si riserva la possibilità di detrarre tali costi da eventuali rimborsi, qualora previsti.

5. Limitazioni alla Tracciabilità e Restrizioni Internazionali
In alcune aree geografiche considerate remote o in paesi soggetti a restrizioni logistiche o blocchi doganali, la tracciabilità dell’ordine potrebbe risultare parziale o non disponibile. Golden Shoes si riserva inoltre il diritto di rifiutare la spedizione in destinazioni in cui non sussistano le condizioni operative minime per garantirne l’esecuzione.

Per segnalazioni relative a tali casi, è possibile contattare l’indirizzo: goldenshoesbrand@gmail.com.

6. Validità delle Spese e delle Condizioni di Spedizione
Le condizioni economiche applicabili (prezzi e spese di spedizione) sono pubblicate nella sezione “Spedizioni” del sito. Faranno comunque fede, a ogni effetto, le condizioni esplicitamente riportate durante la procedura di checkout, incluse quelle relative a destinazioni non espressamente elencate.

• Annullamento ordine - Modifica ordine
Qualora volessi annullare l’ordine prima della ricezione dello stesso ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile.
Non possiamo garantire l’annullamento di un ordine già effettuato, in quanto tutti gli ordini vengono evasi in tempi molto stretti, ed il tuo ordine potrebbe già essere stato affidato al corriere per la spedizione.
In determinati giorni e fasce orarie appena effettuato l'ordine sarà disponibile un servizio per cancellare in modo autonomo il tuo ordine.
Qualora non trovassi questa opzione puoi contattare il nostro servizio clienti ma purtroppo in molti casi non ci è possibile annullare l'ordine.
Contatta la nostra assistenza in caso di modifiche dell'indirizzo di spedizione, purtroppo non potremmo effettuare modifiche sul prodotto/i ordinati.